+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Процедура возвращения смартфона в интернет магазин

Это не касается продовольственных товаров, медикаментов, бытовой химии и нескольких иных категорий. Можно ли вернуть смартфон, в каких случаях это возможно, что нужно для этого предпринять? Давайте разберемся. Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла по размеру, цвету, комплектации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат технически сложного товара chf-fund.spb.ru

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Обычно позиция продавцов, отказывающихся принять у покупателя телефон для возврата или обмена, основывается на том, что телефон относится к технически сложным товарам, возврат или обмен которых не предусмотрен законом. Разберемся, насколько правомерен такой отказ и можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился потребителю.

Покупатель может обменять купленный им ранее товар на другой аналогичный, если приобретенная вещь не подошла ему по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации ч. Если в день обращения подходящего для обмена товара не было в наличии, покупатель правомочен требовать возврата денежных средств и вернуть товар продавцу.

Этой же нормой урегулировано, что существует перечень товаров, которые нельзя обменять только по желанию покупателя, — т. Существуют 2 противоположных мнения относительно того, является ли мобильный телефон технически сложным товаром:.

Чтобы более четко ответить, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если он не понравился, разберемся, какими именно характеристиками должен обладать такой телефон для отнесения к категории технически сложных товаров.

Системный анализ п. Не всякий мобильный телефон обладает этими характеристиками одновременно. Например, кнопочный мобильный телефон без сенсорного экрана подлежит обмену по правилам ч. Таким же образом можно произвести обмен или возврат самого современного смартфона, если на него не установлен гарантийный срок, и т.

Обратите внимание! Обычные телефонные аппараты и приборы факсимильной связи прямо отнесены законом к технически сложным товарам. Таким образом, мобильные телефоны без сенсорного экрана, с единственной функцией или без гарантийного срока можно обменять и вернуть уже на том основании, что покупателю они не подошли.

Смартфоны, отвечающие совокупности признаков технически сложного товара, обменять или сдать обратно в магазин только по желанию покупателя нельзя кроме случаев, когда продавец сам на это согласен. Мобильный телефон ненадлежащего качества, но не относящийся к технически сложным товарам, можно сдать продавцу в течение гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то в пределах разумного периода, но позднее чем через 2 года с момента покупки ч. Технически сложный товар можно вернуть продавцу только при наличии в таком товаре недостатков.

Срок предъявления претензий в этом случае — 15 дней с момента покупки ч. За пределами этого срока требовать возврата денежных средств можно в следующих случаях:. Рассмотрим 2 основные ситуации: как сдать телефон, не относящийся к технически сложным товарам признаки мы рассмотрели выше , и как вернуть смартфон.

Как вернуть деньги за смартфон, если он относится к технически сложным товарам и не имеет недостатков? В этой ситуации законных оснований требовать от продавца принять товар обратно и возвратить уплаченную за него сумму нет. Вернуть такой товар можно, только если он несоответствующего качества либо получилось договориться с продавцом. Рассмотрим общую схему, как вернуть телефон в магазин, если он оказался ненадлежащего качества случай возврата телефона по гарантии :. Покупатель имеет право подать требование о расторжении договора купли-продажи телефона и возврате денег за него в течение гарантийного срока или, если этот срок не установлен, в разумный срок не позднее чем через 2 года после покупки.

Даже по истечении 2 лет с момента покупки, в течение срока службы телефона или в течение 10 лет с момента его приобретения если срок службы не установлен покупатель может потребовать назад деньги за товар ненадлежащего качества, если докажет, что соответствующие недостатки возникли еще до того, как телефон был им куплен ч. Только в этом случае требование предъявляется не продавцу, а изготовителю. Можно ли вернуть телефон, взятый в кредит? Можно ли вернуть взятый в рассрочку телефон?

Да, закон позволяет это сделать. Предположим, у покупателя действительно есть предусмотренные законодательством основания вернуть товар продавцу. Продавец, в свою очередь, должен возвратить уплаченные средства покупателю. Если товар был куплен в рассрочку т. Если телефон приобретался на заемные средства, продавец и их должен вернуть покупателю. Помимо стоимости товара покупатель может требовать от продавца возмещения убытков, которые были понесены первым в связи с приобретением некачественного товара ст.

В качестве таких убытков могут быть признаны, например, проценты, уплаченные по кредиту, на средства которого был приобретен товар см.

Тольятти от Можно ли вернуть телефон, если он не понравился и при этом был куплен в интернет- магазине, т. Да, по закону это возможно. Возврат телефона в магазин, если он был приобретен дистанционно, происходит по специальным правилам:.

Продавец обязан вернуть покупателю деньги за телефон в течение 10 дней с даты предъявления последним соответствующего требованиям абз. Суд отметил, что при определении вида договора розничной купли-продажи не имеет правового значения способ доставки товара. В данном случае при покупке в интернет-магазине имеет значение то обстоятельство, что у потребителя нет возможности в момент заключения договора ознакомиться с товаром непосредственно.

Вся информация о товаре получена через интернет-магазин см. Перми от Например, тот факт, что покупатель мог непосредственно ознакомиться с товаром при его получении путем самовывоза, не говорит о том, что договор купли-продажи был заключен не дистанционным способом. Если покупатель получил телефон, заказанный в интернет-магазине, с недостатками и эти недостатки не были заранее оговорены продавцом, покупатель правомочен требовать от продавца на свой выбор пп.

Тот факт, что у покупателя не сохранился чек о приобретении телефона ненадлежащего качества у данного продавца, еще не лишает его возможности реализовать перечисленные выше права. Покупатель в этом случае может ссылаться на другие доказательства свидетельские показания, распечатки из личного кабинета на сайте интернет-магазина, выписки по счету банковской карты и т. Обратиться с претензией в адрес интернет-магазина покупатель должен в течение гарантийного срока на телефон или, если он не установлен, в течение разумного срока, но не позднее чем через 2 года с момента совершения покупки п.

Исполнить требования покупателя продавец должен в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующей претензии абз. Если между продавцом и покупателем возникает спор относительно возврата товара, его разрешение может быть передано в суд. И если будет признано, что закон в данном случае на стороне покупателя, последний может также взыскать с продавца:.

Итак, мы рассмотрели, каким признакам должен соответствовать мобильный телефон, чтобы признаваться технически сложным товаром, в каких случаях телефон без недостатков качества может быть возвращен продавцу и как вернуть телефон по гарантии. Отдельно мы остановились на том, в каком порядке можно вернуть приобретенный телефон в интернет-магазин. Подписка на новости. Наши группы. Возврат телефона в течение 14 дней нередко становится проблемой.

Зачастую продавцы отказываются принять его обратно или обменять, т. Подробно рассмотрим этот актуальный вопрос. Телефон — это технически сложный товар?

Отличие возврата смартфона от обычного телефона В течение какого времени можно вернуть телефон Как вернуть в магазин телефон надлежащего качества Как вернуть неисправный мобильный Нюансы возврата при покупке в рассрочку или кредит Возврат в интернет-магазин как сдать исправный телефон Можно ли вернуть в интернет-магазин неисправный телефон Каких компенсаций можно потребовать от продавца. Существуют 2 противоположных мнения относительно того, является ли мобильный телефон технически сложным товаром: Нет, не является.

Указывается, что сотовый телефон — понятие условное, данный вид техники не относится ни к телефонным аппаратам, ни к радиоэлектронной бытовой аппаратуре, соответственно, не может быть признан технически сложным товаром.

За отказ обменять сотовый телефон на аналогичный продавец может быть привлечен к административной ответственности. Да, является. Эта точка зрения более активно поддерживается на практике. Обычно мобильный сотовый телефон относится судами к абонентским носимым портативным радиостанциям сотовых сетей радиосвязи. Кроме того, как один из признаков технически сложного товара указывается наличие у телефона гарантийного срока например, определение Ворошиловского райсуда г.

Ростова-на-Дону от Отличие возврата смартфона от обычного телефона Чтобы более четко ответить, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если он не понравился, разберемся, какими именно характеристиками должен обладать такой телефон для отнесения к категории технически сложных товаров.

За пределами этого срока требовать возврата денежных средств можно в следующих случаях: в товаре был выявлен существенный недостаток; сроки устранения недостатков товара были нарушены; не представляется возможным использовать товар в течение каждого года на протяжении гарантийного срока в общей сложности более 30 дней в связи с необходимостью постоянно его ремонтировать.

Как вернуть в магазин телефон надлежащего качества Рассмотрим 2 основные ситуации: как сдать телефон, не относящийся к технически сложным товарам признаки мы рассмотрели выше , и как вернуть смартфон.

Возврат простого телефона: Покупатель пишет претензию в адрес продавца. Направляет ее продавцу. Претензию можно лично предъявить представителю продавца, который поставит отметку о ее получении. Если покупатель не может сам посетить магазин или продавец отказывается принимать претензию, она может быть выслана почтовым отправлением с уведомлением о вручении. Продавец рассматривает и исполняет претензию.

По закону он должен заменить не подошедший товар в момент обращения покупателя. Однако если подходящей замены в магазине не оказалось, продавец может либо договориться с покупателем, что нужный товар будет передан последнему после поступления, либо должен вернуть деньги за товар в течение 3 дней с момента расторжения договора купли-продажи ч.

В случае спора с продавцом покупатель обращается в суд. Как вернуть неисправный мобильный Рассмотрим общую схему, как вернуть телефон в магазин, если он оказался ненадлежащего качества случай возврата телефона по гарантии : Составление письменной претензии в адрес продавца.

В ней покупатель выражает свое желание расторгнуть договор купли-продажи, основания для этого перечень и описание выявленных в товаре недостатков. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй с отметкой продавца о получении покупатель оставляет себе. Рассмотрение продавцом претензии.

Срок исполнения продавцом требования покупателя — 10 дней с момента его получения ст. Если продавец не согласен с заявленными покупателем недостатками, может быть назначена экспертиза телефона.

Она проводится за счет продавца, однако, если по ее итогам будет установлено, что недостатки в товаре появились по вине покупателя, последний должен будет компенсировать продавцу понесенные им расходы ч. Обращение покупателя в суд в случае спора с продавцом. Нюансы возврата при покупке в рассрочку или кредит Можно ли вернуть телефон, взятый в кредит?

Возврат в интернет-магазин как сдать исправный телефон Можно ли вернуть телефон, если он не понравился и при этом был куплен в интернет- магазине, т.

Возврат телефона в магазин, если он был приобретен дистанционно, происходит по специальным правилам: Покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи. При этом он должен возместить продавцу расходы, связанные с исполнением договора, например расходы на доставку ч. Покупатель может отказаться от товара в течение 7 дней после его получения. Продавец должен вернуть покупателю внесенную последним плату за товар за вычетом расходов на доставку абз.

Покупатель может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки. Можно ли вернуть в интернет-магазин неисправный телефон Если покупатель получил телефон, заказанный в интернет-магазине, с недостатками и эти недостатки не были заранее оговорены продавцом, покупатель правомочен требовать от продавца на свой выбор пп.

Возмещения расходов на устранение недостатков покупателем или третьими лицами.

Как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней после покупки

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. В случае отказа продавца принять обратно смартфон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Процесс возврата смартфона в течение 14 дней Процесс возврата телефона надлежащего качества в интернет магазин. Расскажу.

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Полезная информация :. При возврате товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель. Если вы написали письмо в нерабочее время, то менеджер связывается с вами в первый же рабочий день. Остались вопросы? Напишите нам, и мы предоставим необходимую информацию. Укажите город или населенный пункт для доставки. Москва Санкт-Петербург Владимир. Я согласен согласна предоставить мои персональные данные и согласен согласна на их обработку. Заказ звонка. Оставьте ваши контактные данные и наш менеджер свяжется с вами в течение часа.

Как вернуть в магазин телефон

Это устаревший материал. И многие делают выводы, что так можно вернуть и мобильный телефон. Это действительно можно, но здесь есть нюансы. Вернуть телефон можно по двум причинам: он хорошо работает, но вам просто чем-то не понравился, и другой вариант — если вы обнаружили в нем неисправность. На него распространяется правило 14 дней, в течение которых можно вернуть приобретение не включая день покупки при условии, что оно не использовалось и сохранен его товарный вид.

Рядовой покупатель приобрел мобильное устройство в обычном сетевом магазине или онлайн ресурсе, но тот оказался ненадлежащего качества.

Возврат смартфона

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.

Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги

Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий:. При самовывозе заказа возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке. При покупке товара с оплатой по банковской карте для оформления обмена предусмотрена следующая процедура:. При обнаружении покупателем в течение гарантийного срока производственных дефектов Товара, Продавец обязуется устранить их, осуществить возврат или заменить Товар ненадлежащего качества в следующем порядке: при обнаружении нарушений требований качества Товара Продавец обязан удовлетворить требования Покупателя согласно ст. При возврате или обмене товара Покупатель предоставляет в салоны-магазины МТС, принадлежащие Продавцу, официальное письмо о необходимости возврата средств за купленный ранее товар или обмена товара. В нем необходимо указать дату покупки дата фактического получения товара , наименование и количество товара, номера документов, подтверждающих покупку, причину возврата и реквизиты Покупателя, а также приложить копии подтверждающих документов.

Отличие возврата смартфона от обычного телефона или кредит; Возврат в интернет-магазин (как сдать исправный телефон) в нашей статье «Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин?

В статье я хочу рассказать Вам о ситуации с возвратом смартфона, и мы рассмотрим ситуацию, когда покупатель может вернуть смартфон в течение 14 дней с момента покупки. В первую очередь хочу Вам сказать, что смартфон это технически сложный товар и это не просто мое мнение. Есть Постановление Правительства РФ от

Обычно позиция продавцов, отказывающихся принять у покупателя телефон для возврата или обмена, основывается на том, что телефон относится к технически сложным товарам, возврат или обмен которых не предусмотрен законом. Разберемся, насколько правомерен такой отказ и можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился потребителю. Покупатель может обменять купленный им ранее товар на другой аналогичный, если приобретенная вещь не подошла ему по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации ч. Если в день обращения подходящего для обмена товара не было в наличии, покупатель правомочен требовать возврата денежных средств и вернуть товар продавцу.

Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть смартфон обратно продавцу после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы. Обратите пожалуйста внимание на следующее:.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обмен / возврат смартфона в ДНС
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Роман

    Насчет гражданства Тарас лукавит или попросту врет преследуя свои цели.

  2. Милена

    Сосати політикосам ніжно ане платити податок,нехай їдуть собі і зароблять на податок самі

  3. erafbreakli1980

    Тарас огромная благодарность Вам ! Очень актуальный вопрос. Много вопросов назрело у меня.

  4. Федосья

    Он так рассказывает, как воспитатель в детском садике: Слушайте, дети. Если на вас напал серый волк. Нормальным простым людям ни к чему это всё. Да, я знаю, что вы сейчас тыщу историй расскажете про произвол ментов и так далее. Я не отрицаю, что именно в РФ это есть. Так не живите в РФ. А вообще этот адвокат свои советы дает тем, кто нарушает законы. Мелко ли или покрупному. Нормальный чел должен сказать Скручивают им руки полицейские, так пусть крутят. Спасибо полицейским. Нормальным людям будет свободнее жить. Обычных, простых, некриминальных людей надо учить другому. Как оберегать себя и близких от столкновения как с криминалом, так и с такими адвокатами, которые любого бандюгу вытащат, а тебя потопят.

  5. pectnouchest1993

    Мне кажется, наш народ не готов еще к отмене государственных пенсий. От слова совсем. Многие бюджет не могут на месяц спланировать, а на год для них вообще даже в голову не приходит. Что же говорить о том, что бы они умудрились спланировать на 30-40 лет вперед?